Köpvillkor

Senast uppdaterad: 14 september 2025

1. Inledning

Dessa köpvillkor (”Villkor”) reglerar försäljning av produkter via webbplatsen vouqi.com (”Webbplatsen”). Genom att genomföra ett köp via Webbplatsen accepterar du dessa Villkor i sin helhet. Villkoren är anpassade efter svensk och europeisk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen, och gäller för alla beställningar oavsett om du handlar från Sverige, ett annat EU-land eller utanför EU.

Köpeavtalet sluts mellan dig (”kunden”) och Vouqi (”vi/oss”).

2. Beställning och bekräftelse

En beställning genomförs via Webbplatsens kassasystem. Beställningen är bindande först när vi har mottagit full betalning och skickat orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen är ditt kvitto.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid felaktiga uppgifter, misstänkt missbruk, tekniska fel eller vid slutförsäljning.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) för kunder i Sverige och i euro (EUR) för kunder i övriga EU. Vid köp från andra länder kan priser visas i respektive valuta.

Priserna inkluderar moms för kunder inom EU. Vid beställningar utanför EU ansvarar kunden själv för eventuella tullar, skatter och importavgifter.

Betalning sker via de alternativ som anges i kassan, t.ex. kortbetalning, Klarna, Swish eller PayPal. Betalningen måste vara slutförd innan leverans sker.

4. Leverans

Leverans sker via våra logistikpartners (exempelvis PostNord, DHL, UPS eller motsvarande). Leveranstiderna varierar beroende på land:

  • Sverige: 1–3 arbetsdagar.

  • Övriga EU: 4–6 arbetsdagar.

  • Utanför EU: 5–14 arbetsdagar beroende på land och tullhantering.

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på transportbolag, tullkontroller eller andra händelser utanför vår kontroll.

👉 Riskövergång: För konsumenter i EU går risken över först när varan levererats till dig. Vid köp utanför EU går risken över när varan överlämnats till transportören, såvida inte annat följer av tvingande lag i ditt land.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta leveransuppgifter. Felaktiga uppgifter kan leda till försenad eller utebliven leverans.

5. Ångerrätt

Som konsument inom EU har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. För att ångra köpet ska du kontakta oss via info@vouqi.com inom denna tid.

Villkoren för retur:

  • Produkten ska vara oanvänd, i oskadat skick och i originalförpackning.

  • Kunden står för returfrakten.

  • Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade kosmetiska produkter som brutits upp av hälso- eller hygienskäl.

  • Produkter som specialtillverkats enligt dina anvisningar.

  • Digitalt innehåll där du uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas.

7. Reklamation

Du har enligt svensk lag rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från leveransdatum. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid reklamation kan vi erbjuda reparation, ny leverans eller återbetalning. Reklamationsrätten omfattar inte skador orsakade av felaktig användning, normalt slitage eller oaktsam hantering.

8. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 249 kr inom Sverige eller €25 inom EU för att täcka frakt, retur och hantering. För beställningar utanför EU tillkommer faktiska returfraktkostnader.

9. Force majeure

Vi är inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra åtaganden om detta beror på händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, pandemi, myndighetsbeslut eller avbrott hos transport- eller betalningsleverantörer.

10. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, dataförlust eller följdskador. Vårt maximala ansvar är begränsat till det belopp du har betalat för den aktuella beställningen.

👉 Ingenting i dessa villkor begränsar dock dina tvingande rättigheter som konsument, vårt ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller ansvar som enligt lag inte kan begränsas.

11. Personuppgifter

Vid köp behandlar vi personuppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer, betalningsuppgifter) för att kunna genomföra beställningen. Hanteringen sker enligt vår Integritetspolicy.

12. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog med vår kundtjänst. Om tvisten inte kan lösas kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller motsvarande instans i ditt land.

Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/odr.

Tvister som går vidare avgörs av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslag.

13. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller är den som finns publicerad på Webbplatsen vid beställningstillfället. Datum för senaste uppdatering anges överst i dokumentet.